سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء

في ديلت تريدنج، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. يرجى مراجعة سياسات الإرجاع والاسترداد والإلغاء أدناه.

1. إرجاع بسبب تغيير الرأي

يمكن للعملاء طلب إرجاع في غضون 10 أيام من استلام طلبهم، مع مراعاة الشروط أدناه.

للتأهل للإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة وظيفية كاملة.

• يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية.

• يجب إرجاع جميع العبوات الأصلية والملحقات والكتيبات والعناصر المتضمنة.

خصومات الإرجاع

قد تنطبق الخصومات التالية:

• إذا تم إرجاع المنتج بعبوة تالفة أو مفقودة أو غير مكتملة، فقد يتم خصم ما يصل إلى 20% من قيمة السلعة، بالإضافة إلى رسوم الشحن التي تصل إلى 150 ريال سعودي.

• إذا تم فتح العبوة ولكن المنتج ظل غير مستخدم وغير تالف، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20%، بالإضافة إلى رسوم الشحن التي تصل إلى 150 ريال سعودي.

2. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصل منتج تالفًا أو معيبًا، أو حدث به عيب مشمول بالضمان، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.

بمجرد فحص المشكلة والتحقق منها من قبل فريق مراقبة الجودة لدينا:

• سيتم إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته حسب تقديرنا.

• ستتولى ديلت تريدنج تغطية جميع تكاليف الشحن المعتمدة المتعلقة بالضمان أو العيب.

• لن يتم تطبيق أي رسوم إعادة تخزين على مطالبات العيوب المعتمدة.

لبدء طلب إرجاع، يرجى الاتصال بنا وتقديم رقم طلبك مع وصف للمشكلة.

سياسة الاسترداد

ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الدفع.

يرجى ملاحظة ما يلي:

• تظهر المبالغ المستردة عادةً في غضون 7-14 يوم عمل، اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو عيب مؤكد في المنتج.

• إذا تعذر الوفاء بطلب بسبب توفر المخزون أو مخاوف تتعلق بمراقبة الجودة قبل الشحن، فسيتم إصدار استرداد كامل.

سياسة الإلغاء

يمكن للعملاء إلغاء طلب مجانًا في غضون 24 ساعة من الشراء، شريطة أن يكون الطلب لم تتم معالجته أو شحنه بعد.

بالنسبة لطلبات الإلغاء بعد 24 ساعة:

• قد يتم تطبيق رسوم إلغاء تصل إلى 20% من قيمة الطلب.

• قد يتم خصم تكاليف الشحن والمناولة التي تصل إلى 150 ريال سعودي حيثما ينطبق ذلك.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم تطبيق سياسة الإرجاع بدلاً من سياسة الإلغاء.

اتصل بنا

لطلبات الإرجاع أو مطالبات الضمان أو الإلغاء أو المساعدة العامة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال معلومات الاتصال المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.